Информация клиентам

1. Режим работы магазина пн-пт с 10.00 до 18.00

Уважаемые клиенты, просим Вам обращатся по телефону с вопросами или для оформления заказа в рабочее время (письма на электронную почту и заказы через корзину на сайте принимаются круглосуточно). Попытка дозвонится в магазин в 6-7 утра или 21-22 вечера безполезна. Информация банальна, но увы, очень часто менеджеры обнаруживают пропущенные звонки в ранее упомянутое время!


2. Подбор размера

Если Вы не уверены в размере - обратитесь к менеджеру, либо оформляйте заказ на приблезительный по Вашему мнению размер, далее при подтверждении заказа в любом случае у Вас поинтересуются и уточнят размер. Если есть сомнения - пожалуйста, сообщайте о них менеджеру во избежания потом обменов\возвратов если не подошол размер, что бы сохранить свое время и деньги.


3. Обмен\возврат

В случае, если Вам не подошло изделие Вы можете его вернуть или поменять. Если изделие не подошло нужно вообщить об этом в течении 3-х рабочих дней (с понедельника по пятницу) и в течении 14 дней (с понедельника по субботу) отправить издение обратно (предворительно согласовав с менеджером детали). Если условия не выполнены в указанные сроки - притензии не будут принематся! При возврате\обмене все расходы транспортной компании по доставке оплачивает клиент.


4. Доставка\оплата

Сроки достаки зависят от наличия нужного издения на складе. Если заказывоемое изделие есть в наличии на складе - оно отправляется в тот же день (либо на следующий, если заказ был совершон после 14.00). Если нужного изделия на момент заказа нет в наличии, то в течении 2-5 рабочих дней оно будет отшиватся и далее будет отправлено клиенту!

Оплата заказов производится на карту ПриватБанка либо наложенным платежом при получении. Независимо от выбраной формы оплаты все заказы отправляются\отшиваются в порядке очереди. Если для Вас не комфортно оплачивать заказ на карту ПриватБанка и в случае отсутствия на складе ожидать заказ несколько дней - пожалуйста, выберайте наложенный платеж, как способ оплаты. Поймите, обращения по несколько раз в день к персоналу с вопросом "Отшит ли уже заказ?" ни как не ускоряет его пошив и отправку (в любом случае, менеджер независимо от этого всё равно будет Вам отвечать:)). Всё о порядке очереди!!!


5. Уважительное общение

Наверно, достаточно неожиданый пункт:)

Уважаемые клиенты, мы Вас очень любим и ценим и всегда стараемся помочь, ответить на все Ваши вопросы и помочь решить какие либо возникшие ситуации связаные с размером\доставкой\оплатой и т.д. Очень просим Вас уважительно общатся с менеджерами (мы ведь тоже люди:)). Мы понимаем, как Вы можете огорчится, если шубка\куртка\жилет всё-таки не совсем удачно подошли по размеру, но это ведь не повод грубить менеджерам. Поймите, персонал магазина в первую очередь заинтересован что бы Вам всё подошло и Вы остались довольны покупкой (а может даже посоветовали наш магазин подругам:)). Но если всё-таки возникли какие-либо казусы ПОЖАЛУЙСТА не грубите персоналу магазина (согласитесь, ведь не совсем приятно, если ты пытаешся помочь человеку, а он тебе грубит). Мы всегда стараемся максимально быстро и комфортно для Вас решить возникшие вопросы\ситуации.


С уважением, команда интернет-магазина Defolians!